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接诉即办是促进民生服务的重要举措和创新机制。5月8日上午，广内街道召开接诉即办调度会，深入剖析街道接诉即办工作存在的短板和不足，全面提升下一步工作的针对性和有效性，倾力解决辖区群众居民身边的操心事、烦心事、揪心事，努力推动地区接诉即办工作不断实现新突破。街道全体处级领导、各相关部门负责人、相关社区党委书记参加此次会议。

会上，街道办事处副主任赵诒钊通报4月考核周期街道接诉即办工作整体情况，总结案件类型、梳理集中诉求、剖析典型案例、提出工作建议，全方位复盘分析接诉即办工作成效。街道工委副书记李健，街道办事处副主任张志怀通报分管科站队所4月考核周期被市中心记入考核案件情况，并就回访办件过程中存在的难点、堵点进行分析复盘，查找问题原因，分析工作不足，提出工作建议。

长西社区、宣西社区、校场社区依次汇报4月考核周期接诉即办工作情况、存在问题、下一步工作措施及需街道各部门协助事项，并就接诉即办中存在的停车治理、法律援助等难点问题现场与街道相关部门进行交流讨论，商讨解决方案。街道相关部门现场“领哨”，直面社区提出的协助事项，一一给予回应，答复解决思路和措施，并就街道接诉即办工作提出意见建议。

街道办事处主任李松山表示，要提高思想认识，正确看待接诉即办工作。各部门、各社区要敢于负责，主动上前，把居民的事想在前、办在前，加强与居民的沟通交流，切实解决群众急难愁盼问题。

要继续瞄准目标，促进接诉即办工作提质提速。要落实接诉即办工作“办”的核心，确保“应办快办”，特别针对涉及安全、基本生活等问题，要做到快速响应、快速处置。要下功夫扎实抓细，提高案件办结回复的精准性，促进接诉即办质量有效提升。要强化协同配合，用好“吹哨报到”等工作机制，积极听取群众意见，广泛调动辖区资源，不断提升主动处置效能。要努力提高办单质量。各部门、各社区要立足于解决问题，坚持有一办一，持续提高工单办理质量。要坚持街道全员参与协同办件，要把“主动办件、办好案件、群众满意”作为接诉即办工作标准，在办件过程中不断提升基层治理能力水平，促进成绩成效“双提升”。

街道工委书记王丹强调，要高度重视，把接诉即办工作作为当前最重要的工作来抓，切实把接诉即办工作抓细抓实抓到位。各部门、各社区要压紧压实责任，在解决群众的“急难愁盼”中强化为民服务的责任与担当。要明确导向，紧抓落实，以群众需求为导向，认真梳理研判群众诉求的高频问题、重点难点，充分运用“12345”工作法不断优化办理机制和流程，用心、用情、用力办好群众的身边事。

要积极开展主动治理，提前研究部署开展工作，及时响应群众诉求。要提高接诉即办工作调度效率。要分清工作主次，明确工作重点，充分发挥每日调度会工作机制优势，聚焦群众诉求反映集中且突出的问题，深入分析原因，制定解决措施，狠抓工作落实，定期及时反馈，推动问题有效解决。要推动由“接诉即办”向“未诉先办”延伸，不断完善工作管理机制，推动“接诉即办”工作常态化、长效化发展。

要进一步提高接诉即办工作响应率。要进一步优化工作机制，积极落实“首派负责制”，做到接单后盯到底，压实包片包点责任制，做到层层传导压力、层层压实责任。要进一步完善体制机制，不稳定案件因处置时间短，相关部门负责人要预先排班、明确到人。全响应要持续跟进案件办理情况，开展好相关培训，做好结件回复，促进接诉即办工作提质增效。